Vanliga frågor
Vanliga frågor
Hur går det till att byta glas i mina bågar?
Du väljer glastyp, fyller i ditt recept och betalar i kassan. Vi skickar en specialdesignad fraktlåda till närmaste DHL Service Point. Du lägger i dina bågar och lämnar in lådan. När vi fått dem tar slipning och montering cirka 10–15 arbetsdagar, sedan är de på väg tillbaka till dig med nya glas. Frakten ingår åt båda hållen.
Ingår frakten?
Ja, alltid åt båda hållen. Vi skickar fraktlådan till dig, och vi står för returfrakten när glasen är klara. Inga extra avgifter tillkommer.
Kan ni byta glas i alla typer av bågar?
Vi byter glas i de allra flesta bågar: hel ram, halvram och borrade/rimless-monteringar. Det enda vi behöver är en båge i någorlunda gott skick. Har du en ovanlig konstruktion eller är osäker på om din båge passar, hör av dig innan du beställer så tittar vi på det tillsammans. Vi kontaktar dig alltid om vi ser något som kan bli problematiskt.
Vad behöver jag för recept?
Ett aktuellt glasögonrecept från en optiker, max två år gammalt. Du kan antingen fylla i värdena manuellt eller ladda upp en bild på receptet vid beställningen.
Vilka typer av glas kan jag välja?
Vi erbjuder enkelslipade glas, progressiva glas och avlastningsglas. Du kan välja klara glas, glas med blåljusfilter, solglas, polariserade glas och fotokromatiska glas.
Kan jag beställa glas utan styrka?
Just nu erbjuder vi plansglas till solglas. Vill du ha klara glas utan styrka, till exempel för en båge med blåljusfilter, är du välkommen att höra av dig till hello@frameaffair.se så hjälper vi dig.
Vilken kvalitet har glasen?
Vi använder akromatiska optikglas i premiumklass, slipade och monterade på ett oberoende europeiskt optiskt laboratorium. Alla glas levereras med antireflexbehandling, repskydd, samt hydrofobisk och oleofobisk yta som håller glasen fria från vatten, fett och fingeravtryck längre. Allt detta ingår alltid, utan tillval eller extra kostnad.
Glasindex matchas automatiskt efter din styrka. Starkare recept får tunnare glas utan att du behöver tänka på det eller betala extra för det.
Hur markerar jag pupillhöjd?
Pupillhöjd är det vertikala måttet som visar var din pupill sitter i förhållande till glasets nederkant i just din båge. För progressiva glas och avlastningsglas är det avgörande för att synzonerna ska hamna rätt.
Sätt på dig bågen precis som du brukar bära den. Be någon stå rakt framför dig och markera mitten av din pupill direkt på glaset med en permanent marker. Upprepa för båda ögonen. När vi tar emot bågarna mäter vi utifrån markeringarna — du behöver inte ange något mm-värde.
Hamnade pricken lite fel? Torka bort den försiktigt med lite T-röd och börja om.
Vad händer om jag glömmer markera pupillhöjd?
För progressiva glas och avlastningsglas behöver pupillhöjden vara markerad på glasen innan du skickar bågarna till oss. Om bågarna anländer utan markering behöver vi skicka tillbaka dem till dig för märkning, varefter du skickar dem till oss igen. En hanteringsavgift på 120 kr tillkommer för tur- och returfrakten.
Osäker på hur du markerar? Läs vår guide om pupillhöjd längre upp på sidan.
Hur lång är leveranstiden?
Slipning och montering tar cirka 10–15 arbetsdagar från det att vi mottagit dina bågar. Vi skickar en bekräftelse när de kommit fram till oss, och en avisering när de är på väg tillbaka.
Vad kostar det?
Enkelslipade klara glas kostar 1 900 kr. Progressiva glas kostar 3 900 kr. Priset inkluderar alltid premiumbehandlingar, indexmatchning och frakt åt båda hållen. Blåljusfilter kostar 400 kr extra. Halvram har ett tillägg på 400 kr och borrad/rimless 600 kr, eftersom dessa kräver mer arbete i monteringen.
Vad händer om min båge skadas?
Vi hanterar alla bågar med stor omsorg på laboratoriet. Skulle din båge mot förmodan skadas under montering kontaktar vi dig direkt och går igenom vad som hänt och hur vi ersätter dig. Vi garanterar också att glasen slipas enligt de recept- och centreringsvärden du angett — om något blivit fel kontrollerar vi utan kostnad och slipar antingen om eller återbetalar hela beloppet. Läs mer i vår återbetalningspolicy.
Har glasen någon garanti?
Ja. Alla glas vi levererar täcks av 12 månaders garanti mot tillverkningsfel, coatings och toningar. Uppstår ett fel inom garantitiden åtgärdar vi det utan kostnad, antingen genom att slipa om glasen eller återbetala.
Garantin gäller inte för skador som uppstår vid användning, repor från yttre påverkan eller om bågen skadas.
Har du köpt en båge från Frame Affair Archive och beställt nya glas i den gäller garantin glasen, inte bågen i sig. Om glasen behöver åtgärdas erbjuder vi i första hand omslipning eller korrigering. Återbetalning sker endast om felet inte kan åtgärdas.
Kontakta oss på hello@frameaffair.se så hjälper vi dig.
Kan jag returnera eller ångra mitt köp?
Varje par glas slipas specifikt för dina bågar och ditt recept, vilket gör dem till specialanpassade produkter. Skulle något ändå bli fel i slipningen tar vi självklart ansvar.
Köper du en båge från Frame Affair Archive utan glas gäller 10 dagars returrätt från leveransdatum, förutsatt att bågen returneras i samma skick. Returfrakten bekostas av dig som kund. Hör av dig till hello@frameaffair.se så skickar vi en fraktsedel att sätta på paketet. Återbetalning sker efter att vi mottagit och inspekterat returen.
Har du beställt nya glas till en Archive-båge räknas det som en specialbeställning och samma villkor gäller som för glasbyte i bågar.
Hur betalar jag?
Du betalar enkelt och säkert med kort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller via Klarna. Priset du ser i kassan är slutgiltigt — inga dolda avgifter tillkommer.
Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss på hello@frameaffair.se